안성시는 지난 2월 27일 시청 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 대비한 ‘2025년 상반기 경찰 합동 모의훈련’을 실시했다.

악성 민원인의 폭언 및 폭행

이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언 및 폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 2차 피해를 예방하며, 신속하게 상황에 대처할 수 있는 공무원들의 현장 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.

이날 진행된 모의훈련은 특이민원 발생 상황을 가정하고, 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정 및 중재 시도, 웨어러블카메라 녹화, ‘112 안심 비상벨’ 호출, 피해 공무원 및 일반 방문 민원인 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰에 인계 등의 절차로 진행되었다.

권순광 토지민원과장은 “특이민원 발생 시 신속히 다른 민원인과 공무원을 보호하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 안전한 민원실 환경을 만드는데 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.

한편, 15개 읍면동에서도 상반기 특이민원에 대비한 민원실 비상상황 모의훈련을 실시할 예정이다.