(케이엠뉴스) 강원특별자치도교육청이 운영하는 강원교육콜센터가 개소 2주년을 맞았다. 강원교육콜센터는 2024년 3월 정식 개소하여, 2명의 전문 상담원이 월 평균 730건의 상담을 처리하고 있고, 평균 92%의 응답률과 72%의 직접 상담률을 보이며 도교육청의 소통 창구로서 안정적인 운영 성과를 이어왔다.

 

강원교육콜센터는 신속하고 친절한 전화 민원 처리로, 민원인의 만족도는 향상시키고, 내부 직원들은 전화 민원 감소를 통해 업무 생산성 및 효율성을 향상시키고자 운영을 시작했다.

 

특히, 최근 상담 서비스에 대한 고객 만족도 조사에서 97%의 높은 만족도를 기록하며 이용자들로부터 긍정적인 평가를 받았다. 이는 상담 인력의 전문성 강화와 체계적인 응대 매뉴얼 운영, 지속적인 서비스 품질 관리의 결과로 평가된다.

 

도교육청은 상담 품질 향상을 위해 정기적인 상담 교육과 모니터링을 실시하고, 반복·빈발 문의에 대한 데이터 분석을 통해 안내 체계를 개선해 왔다.

 

강원교육콜센터는 전·편입학, 검정고시, 임용시험, 교육비 지원, 누리과정, 교원자격증 등 다양한 분야의 상담을 제공하고 있으며, 단순·반복 업무는 콜센터에서 즉시 안내하고 직접 상담처리가 불가능한 전문적인 내용은 소관부서 담당자를 연결하여 처리한다. 또한 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 야간·주말·공휴일에는 당직실로 자동 연결된다.

 

이형희 총무과장은 “강원교육콜센터는 도민과 가장 가까이에서 소통하는 창구로서, 앞으로도 친절하고 정확한 민원 처리로 직접 상담률을 높이고, 도민이 신뢰하는 민원 상담 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.